Минобороны и «Диалог» запускают новый контур работы с обращениями участников СВО и их семей

▪️Минобороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают совместную работу с интернет-обращениями военных, ветеранов СВО и их семей. Соответствующее постановление Правительства, подписанное премьером Мишустиным.
▪️Основными партнерами «Диалога» станут Государственный фонд «Защитники Отечества» (ФЗО) и ФКУ «Военно-социальный центр» (ВСЦ) Минобороны. Новый контур позволит оперативно выявлять запросы военных и их близких в интернете и направлять их профильным ведомствам.
▪️«Запросы военных и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из общего массива обращений и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и цифровыми решениями мы усилим фонд «Защитники Отечества» и Военно-социальный центр. Работа с обратной связью военнослужащих — абсолютный приоритет», — отметил гендиректор АНО «Диалог» В. Табак.
▪️В основе взаимодействия — опыт и методология Центров управления регионами (ЦУР). С 2020 года они фиксируют обращения граждан в интернете, маршрутизируют их в ведомства и используют аналитику для управленческих решений. Теперь такой же формат применят в военно-социальной сфере, усилив ЦУР профильными специалистами.
▪️Совместная работа повысит скорость и эффективность реакции на запросы. Военнослужащие, ветераны СВО и их родственники смогут проще взаимодействовать с органами власти и получать комплексные ответы и решения.
▪️Будут введены единые стандарты обработки обращений с соблюдением требований Минобороны к защите информации. Также синхронизируют меры социальной поддержки на федеральном, региональном и местном уровнях.
▪️Цель сотрудничества — завершить формирование экосистемы цифровой связи. Ранее обращения обрабатывались через региональные органы власти и ФЗО, теперь к этой работе подключится Минобороны через ВСЦ.
▪️Востребованность онлайн-коммуникаций подтверждает статистика: в 2025 году зафиксировано 100 тыс. сообщений от военнослужащих и их близких, а только за девять месяцев 2026 года обработано 101 135 обращений.